¿Cuál es el futuro del marketing de contenido?

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Se especula que el marketing de contenido perderá fuerza y se transformará en marketing social, con el objetivo de hacerse presente en las redes sociales, que hoy en día, son el canal de comunicación entre empresas y consumidores, así como de empresa a empresa.

Ciertamente, el marketing de contenido ya ha sido trasladado a las redes sociales para generar conversación con los clientes buscando personalizar el contacto con los mismos. Sin embargo, es común encontrar contenido enfocado en producto, ver que el mismo contenido se use en las diferentes redes sin tomar en cuenta las preferencias de sus miembros, y que pese a ello se ubiquen en las primeras posiciones de los buscadores, esto gracias al talento de los expertos en SEO.  Si reconoces estos elementos en tu estrategia de marketing de contenido, puedes estar seguro de que está en fase de extinción.

Es tiempo de evolución, el motivo de combinar las redes con el marketing de contenido es darle una dirección a los mensajes. Todos los días se generan millones de mensajes con contenido específico en redes sociales, desde mi punto de vista, parte de la transformación implicará conocer y desarrollar estrategias para cada canal, debido a que cada red social responde diferente y tiene exigencias distintas.

¿Cómo hacer que el marketing social funcione?

El primer paso es conocer cada canal y entender cómo funciona. Uno de los errores más comunes es repetir el contenido en los diversos canales, las empresas deben considerar personalizar los mensajes para cada red y tomar en cuenta que no toda la información funciona igual para Twitter, Facebook o LinkedIn, solo por mencionar las redes sociales más comunes.

Facebook actualmente es la red con mayor número de usuarios en el mundo, para las empresas B2C estar presentes en Facebook es casi una obligación, pero la exigencia de este canal aumenta al mismo tiempo que su número de usuarios, por lo que escribir algo impactante ya no es suficiente, debe combinarse con contenido audiovisual para generar ruido y resaltar.

En post anteriores como: Genera engagement con material visual en tu fanpage encontraras información sobre el impacto del uso de ganchos visuales en Facebook y su importancia.

Twitter es un canal más dinámico y exigente. Sin lugar a dudas Twitter es una de las redes sociales más demandantes, no sólo por su inmediatez y efervescencia, sino también por su exigencia en contenido. Este canal se ha convertido en el medio predilecto de quejas para los clientes, por ello el manejo de la red debe ser distinto. Es importante entender la Psicología de Twitter para lograr una comunicación eficaz entre las empresas y los consumidores.

Por su parte LinkedIn y Slide Share son redes sociales aptas para el marketing B2B y por ende el contenido debe ser distinto, tanto la frecuencia en las publicaciones como en el tipo de mensaje. LinkedIn se caracteriza por ser una red más formal; es la manera de involucrarnos con las empresas, de mostrar al mundo empresarial nuestra experiencia y relaciones laborales, pero la formalidad no implica que no podamos hacer uso de material visual que nos ayude a sobre salir.

 

¿Cuál va a ser el futuro?

El mundo virtual exige calidad, entre el mundo de información, sin duda habrá que trabajar duro en lo que vamos a ofrecer, y hacer una correcta mezcla entre el SEO, el marketing de contenido y las redes sociales, sin abusar de uno ni otro. Por mucho tiempo el SEO era el encargado de posicionar el contenido, y no se trata de restar merito a los expertos, sin embargo es importante encontrar un equilibrio entre todas las herramientas que nos ofrece el mundo digital y su combinación con la parte humana…. El marketing de contenido respondiendo a los intereses y preferencias de nuestros clientes

Los nuevos algoritmos de Google privilegiaran con altas posiciones a partir de las conversaciones que nuestros clientes y seguidores generen respecto a nosotros y no a base de keywords que hasta ahora permitían destacar de forma artificial y no meritoria.

Finalmente… prestemos más atención a las herramientas analíticas, aumentarán en importancia en un futuro no muy lejano, ya que cuanto más contenido generen las empresas, más tráfico y tasas de conversión se tendrán que analizar más datos para desarrollar tácticas efectivas, es importante comenzar a investigar sobre herramientas que nos ayuden a escuchar a nuestros clientes a través de las métricas correctas para cada canal, ya que ninguno funciona igual y tanto el contenido como el análisis será diverso.

El marketing contenido ha sido y seguirá siendo el protagonista de las estrategias digitales y en 2015 podemos esperar una profesionalización del mismo. Crecerá la necesidad de contar con escritores profesionales, guías de estilo, calendarios editoriales congruentes, etc. En resumen, las marcas debemos pulir el enfoque, y aprender a contar historias cautivantes centradas en las necesidades e intereses de los clientes y no en nuestros productos.

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Las mujeres al frente en la creación de software libre

Uno de los grandes impactos que se atribuyen al internet es el de igualar las condiciones en las que compiten pequeñas empresas con las grandes corporaciones, rompiendo con añejos paradigmas en el mundo de los negocios.

¿Lograra también impactar en la equidad de género en el ámbito de creación tecnológica?

Si bien es cierto que la mujer representa hoy día el 40% de la población económicamente activa a nivel mundial, solo 5% de los CEOs son mujeres. La mujer ha fortalecido su presencia en la base de la pirámide ¿Por qué su participación se reduce en la alta gerencia?

Hablando del mundo tecnológico, el panorama no mejora, Sólo el 3% de las mujeres en el mundo empresarial son consideradas líderes emprendedoras en tecnología; únicamente 24% de los puestos dedicados a la ciencia y tecnología en E.U, son desempeñados por mujeres y solo el 9% de las mujeres en el mundo ocupan trabajos como programadoras.

Estas cifras, presentadas en el reporte de la OIT, revelan que pese a los programas de desarrollo creados en diversas empresas y a las leyes de protección establecidos por los gobiernos de múltiples países, la equidad de género continua siendo una utopía…… pero no para todas!!!

Hoy me gustaría compartir algunos de los logros que mujeres admirables han tenido en un sector considerado de hombres y para hombres: la creación tecnológica. Apalancándose en el activismo digital han logrado abrir la brecha para que las mujeres interesadas en esta área tengan más y mejores oportunidades. Para esclarecer el término,  un ejemplo de activismo digital, es el movimiento Open Access, consolidado hace algunos años y cuya propuesta principal era fomentar un acceso sin restricciones a la literatura científica. La aceptación de este movimiento ha ido aumentando de forma gradual, y una de las áreas de mayor expansión ha sido el Software libre. Es justamente ahí donde estas notables mujeres encontraron terreno fértil para sus ambiciones.

Amaya Rodrigo Sastre: española, desarrolladora de Debian y co-fundadora de Debian Women. Debian, es un sistema operativo basado en el kerner de Linux que viene acompañado de aplicaciones listas para usarse, que van desde juegos y programas de edición de textos hasta aplicaciones para administrar un negocio, así como las correspondientes utilerías de administración. Todo completamente gratis.

Anne-Marie Schleiner: estadounidense, escritora y artista/diseñadora de juegos. Trabaja desde hace varios años en la construcción del género y la cultura del juego del ordenador. Destaca el proyecto planteado con Sortware Libre: The Open Sorcery Database Project. El interés primario de este proyecto es una ampliación horizontal del proceso de desarrollo de juegos, permitiendo que los jugadores participen en el desarrollo junto con los grupos (comunidades) de la industria del juego, tanto en la creación de código como en gráficos 3-D, el audio y la historia misma. La Red promueve un intercambio de arte digital popular de complementos, accesorios y editores de juegos.

Kristen Carlson Accardi: desarrolladora del núcleo de GNU/Linux, quien trabaja para Intel. Es desarrolladora de controladores desde el año 1990 y comenzó a concentrarse en el desarrollo de controladores para GNU/Linux desde el año 2005. GNU/Linux, es el núcleo o kernel libre similar a Unix denominado Linux con el sistema GNU. Su desarrollo es uno de los ejemplos más prominentes de software libre; todo su código fuente puede ser utilizado, modificado y redistribuido libremente por cualquiera.

Hanna Wallach: desarrolladora de GNOME, suit de aplicaciones para sacar provecho de tu computadora, que incluyen herramientas de dibujo, edición de fotografías y video, administración de tu música, media players, etc. Contribuyó a con la fundación GNOME para crear Women’s Summer Outreach Program.

Pia Waugh: australiana, está completamente dedicada al software libre. Es actualmente la presidenta de la organización Software Freedom Day y vicepresidente de Linux Australia.

Sarah Sharp: es una hacker del Kernel de Linux en Intel’s Open Source Technology Center. Nos trajo USB 3.0 para linux. En su tiempo libre, es voluntaria de la Sociedad Estatal de Portland, aeroespacial, de open source/open hardware que construye cohetes amateur. Sarah es también un miembro del grupo Portland’s Code ’N Splode group.

La lista de mujeres con logro relevantes en el entorno del software libre es larga y con amplia cobertura geográfica. Lo más importante es que todas ellas se distinguen por su afán de compartir y colaborar. No solo ponen a disposición del mundo los beneficios de los sistemas y aplicaciones que han desarrollado de forma gratuita; sino que han fundado múltiples comunidades para ayudar a otras mujeres a entrar al mundo de la tecnología.

Les Pénélopes: grupo feminista francés, primigenias en el uso del Software Libre, a mediados de los noventa crearon una de las primeras páginas web de mujeres.

LinuxChix: fundada en 1999 por Debbie Richardson en Canadá. Red internacional de mujeres más trascendente implicadas en el sistema operativo Linux.

OTRAS: grupo conformado por mujeres centroamericanas. Son portavoz del Software libre y se asumen como un espacio incluyente para las mujeres que desean incorporarse a las nuevas tecnologías.

FOSSchix: creada por y para mujeres colombianas, es una red Internacional de mujeres que promueven el Software Libre.

KDE-Women: es una comunidad mundial que desarrolla el software libre, generaron el sistema operativo KDE, uno de los más utilizados en plataforma Linux.

En su conjunto han dado vida un movimiento activista que se ha encargado de empoderar a las mujeres en la web 2.0, conocido como cyberfeminismo, activismo digital a favor de la inclusión de las mujeres en el uso y desarrollo de tecnología.

Una muestra más de que la famosa inequidad de género se acaba con acciones no con quejas.

Así que, si tus sueños están puestos en esta área, no lo dudes más. Acércate a cualquiera de estas comunidades y hazlos realidad.

Cómo superar la disputa territorial entre Marketing y Ventas

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Para nadie es un secreto que entre los equipos de Marketing y Ventas siempre ha habido una disputa territorial. Por muchos años, Ventas obtuvo el reconocimiento de la alta gerencia por traer ingresos a la empresa, mientras que Marketing constantemente ha sido criticado como un área que drena el presupuesto y no justifica retorno de inversión.

Esta percepción se basaba en el viejo modelo de comercio transaccional, en el cual el vendedor tenía el poder, sabía más que el cliente y su labor era lograr el mayor número de transacciones para cumplir cuotas de venta. Los esfuerzos de Marketing podían ser minimizados con el argumento de que los prospectos estaban mal calificados o eran inútiles.

Hoy ése modelo es obsoleto. El trabajo de Ventas ha cambiado 180º porque el mercado ya no es dominado por las ventas, sino por el proceso de compras; así tenemos consumidores más informados, que han investigado sobre producto, comparado con la competencia, y que llegan a los vendedores cuando ya tienen el 70% de su decisión tomada y sólo buscan aclarar dudas o negociar un mejor precio.

Por ello, el éxito del vendedor ya no estriba en un discurso bien ensayado sobre beneficios del producto, sino en el uso inteligente de la información que las herramientas de marketing le brindan sobre la ruta del comprador, el conocimiento de sus reacciones y preferencias, que se han ido generando a lo largo del proceso de nurturing.

Es esta realidad irreversible la que exige una metamorfosis de la relación entre los equipos de Marketing y Ventas: hacer a un lado la desconfianza y competencia mutuas, que no son poco comunes, y trabajar en estrecha colaboración para tener éxito.

El nuevo modelo comercial requiere construir una relación de confianza en diversos puntos de contacto; las empresas crean contenido relevante para el cliente y éste opta voluntariamente por recibirlo. Ello ha derivado en una tendencia hacia el Inbound Marketing, que en los últimos 5 años se ha convertido en la forma más efectiva de lograr el interés y conversión de los clientes.

Al trabajar en conjunto, los equipos de Ventas y Marketing pueden potenciar el conocimiento del prospecto y sus interacciones con la empresa: Saber las páginas del sitio web que ha visitado, las promociones que ha checado y el contenido que ha descargado nos ayudan a identificar sus intereses y en qué parte del proceso de compra está para apoyar su progreso a través del pipeline.

Para algunos el cambio significa aprendizaje, crecimiento y nuevos retos, pero otros lo enfrentan con resistencia porque se han acostumbrado a hacer lo mismo. Si este cambio implica además un realineamiento de “poder”, la resistencia puede ser todavía mayor.

En su colaboración reciente en Hubspot, “7 mitos que los Vendedores quieren hacer creer a los Marketeros”, Eric Pratt, un viejo lobo de mar de las ventas convertido en mercadólogo Inbound, nos revela algunas de esas resistencias que pueden afectar la colaboración con Marketing y cómo superarlas:

Mito Como superarlo
Nosotros somos los expertos, sabemos cómo vender y tú no Los vendedores actúan como si fueran los únicos que conocen el ciclo de ventas, pero muchas veces sus acciones distraídas o negligentes impiden cerrar una venta que entonces clasifican como prospecto “mal calificado”. Colabora con Gerencia para establecer un plan de capacitación continua para la fuerza de Ventas, que favorezca la alineación de esfuerzos y conocimientos con los de Marketing.
Estamos muy ocupados para revisar LinkedIn Acostumbrados a las relaciones interpersonales, los vendedores se rehúsan a adoptar esta herramienta ignorando su potencial de relacionamiento porque no ven ganancias en el corto plazo. Pide ayuda a Gerencia para que asigne a Ventas de15 a 30 minutos diarios para interactuar en los medios sociales.
Somos incapaces de escribir blogs o artículos Muchos vendedores se rehúsan a escribir porque temen no ser eficientes o buenos escritores, pero su experiencia y casos de éxito pueden producir un buen contenido de valor. Agenda 15 minutos con los vendedores y hazles 3 ó 4 preguntas de temas que interesen a la audiencia, o dales un formato estándar para que contribuyan pensamientos sobre dichos temas.
Prospectar es para novatos, nosotros somos expertos Muchos vendedores ven con displicencia la tarea de “cazar clientes” y suelen ignorar las herramientas para prospectar porque lo consideran una pérdida de tiempo, ya que no genera ganancias inmediatas.Marketing necesita retroalimentación de Ventas sobre los prospectos para mejorar su generación de leads. Agenda una llamada semanal con los vendedores para revisar el proceso de prospección (ya sea una herramienta o una serie de tácticas). Antes de la llamada borra de la actividad reciente las visitas irrelevantes al sitio web y prepárate para hacer preguntas de calificación de leads con verdadero potencial.
Tus leads no calificanAntes que aceptar responsabilidad por bajas tasas de conversión, muchos vendedores culparán a Marketing de entregar leads de baja o nula calidad. Junto con Gerencia, define criterios claros de calificación de BANT al principio de cada campaña.Si tus leads son rechazados, revisa junto con Gerencia las causas específicas por las que no prosperaron.
No tenemos historias que contar  A veces por flojera o rivalidad, los vendedores se niegan a compartir historias reales o casos de estudio; sin embargo, son la mejor fuente de conocimiento al respecto. Compartir sus historias y datos puede contribuir a crear contenido de mejor calidad más rápidamente. Trabaja con Ventas para obtener detalles de las mejores historias de éxito y convertirlas en contenido que genere más leads.

Muchos estereotipos han sido creados y perpetuados respecto a la rivalidad entre Marketing y Ventas, pero hoy están siendo reemplazados por esquemas de colaboración que han probado su efectividad en las organizaciones altamente exitosas. La estrategia más productiva hoy funciona a partir del diálogo, la construcción de sinergias y la colaboración con base en un objetivo común. Derrumbar conductas estereotipadas toma tiempo y un cambio de actitud; cuando encuentres a las personas que lo han logrado, aplaude su esfuerzo y comparte su ejemplo para replicarlo en tu organización.

En entregas próximas revisaremos algunas de las mejores prácticas para potenciar el trabajo conjunto de Marketing y Ventas. ¿Tienes experiencias que compartir al respecto?

 

Psicología de Twitter

Sin lugar a dudas Twitter es una de las redes sociales más demandantes, no sólo por su inmediatez y efervescencia, sino también por su exigencia en contenido. Se trata de una red social que cuenta con una base de 218 millones de usuarios activos al mes y generando alrededor de 500 millones de tweets al día, las demandas aumentan; los usuarios tienen unos cuantos segundos para ver nuestros tweets, lo que implica sólo una fracción de segundo para llamar su atención, otra limitante son los 140 caracteres disponibles, para las empresas y en general, esta limitante exige calidad, precisión y creatividad.

En este entorno, ¿Cómo logramos atraer la atención de las personas de nuestro interés? ¿Cómo las mantenemos interesadas? ¿cómo interpretan nuestras acciones?

Como en toda estrategia de mercadotecnia, debemos partir de cuál es la finalidad de tener Twiiter, ¿qué queremos lograr?, debemos recordar que esta red es una comunidad y lo que los usuarios buscan es una interacción real y experiencias nuevas. Tener claro nuestro objetivo nos permitirá delimitar al tipo de usuarios que queremos seguir y que queremos que nos sigan.

Mis seguidores piensan que soy un robot…

Los usuarios quieren contacto real, que la interacción que tengamos con él y con el resto de la comunidad sea un sinónimo de interés y no por alcanzar un número de seguidores que nos haga destacar. Mecanizar toda la actividad en nuestras redes sociales puede menoscabar la efectividad de nuestra comunicación y llevarnos a perder seguidores; es cierto que existe gran variedad de herramientas que puede ayudarnos a gestionar el manejo de nuestras cuentas, pero no debemos abusar de ellas.

¿Por qué los usuarios dan unfollow en mi cuenta?

La actividad en Twitter debe ser rápida y constante, sin embargo no debemos cansar a nuestros seguidores, 66% de los usuarios en Twitter dejan de seguir una cuenta por tener gran cantidad de tweets al día, publicar masivamente al día es invasivo para nuestros seguidores quienes pierden interés por ver un tweet nuevo que se ha convertido en un tweet más.

34% de los followers dejaran de seguirnos si notan en nuestro perfil cierto grado de narcisismo. Hablar de nosotros mismos todo el tiempo no genera contenido o información interesante para nuestros seguidores, ellos necesitan variedad, sí eres experto en un tema puedes tanto compartir tu conocimiento y experiencia como recomendar artículos de otros y enriquecer tus tweets.

¿Cómo lograr más retweets?

El tono de nuestros tweets es muy importante, los usuarios están ahí por interés y gusto. El buen humor ayuda a captar más seguidores y genera retweets,  84% de los usuarios consideran que esto es un factor decisivo para seguir a alguien y compartir con otros sus tweets. Es sencillo perderse en el mar de tweets y conversaciones, pero es importante que respondas a ellas y generes una conexión personal con el usuario, 63% de los usuarios toman muy en cuenta esto para seguir a un personaje; y finalmente, el 92% demanda contenido interesante, comparte información de interés colectivo, dale el crédito a quién la merece y piensa bien lo que dirás en 140 caracteres.

Las cifras que te comparto las obtuve de una excelente infografía que encontré en el blog de Clases de periodismo.com. Revísala encontraras más datos interesantes acerca de la psicología de Twitter que pueden ayudarte a afinar tu estrategia y lograr más seguidores.

 

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¡El cliente es lo primero! o ¿deberían ser los empleados?

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“To put the Marketplace customer truly first, I must put the person serving the customer more first.”

Tom Peters, The Little BIG things: 163 ways to pursue Excellence.

 Existen diversas listas con los nombres de las empresas que tienen empleados felices e incluso son nombradas “las mejores empresas para trabajar” pero ¿qué pasa cuando realmente una empresa se preocupa por sus empleados tanto como por sus clientes?

Seguro son muchos los casos de empresas exitosas que destacan gracias al liderazgo y emprendedurismo de sus fundadores y colaboradores, pero hoy quiero hablar de un caso en particular: Zappos, una corporación que se dedica a la venta de zapatos y artículos por internet desde hace 17 años y asegura fundamentar su éxito en la felicidad de sus empleados.

Ha sido reconocida por la revista Fortune, como una de las 100 mejores empresas para trabajar en Estados Unidos. Esto habla, no sólo de éxito sino de la filosofía ganar-ganar sumada con la visión de negocios con la que los fundadores comenzaron la historia.

“Empleados felices crean un mejor servicio al cliente” es la filosofía que rige el pensamiento de Tony Hsieh CEO de Zappos, la historia de esta empresa empieza con él y con sus colaboradores.

Tony Hsieh uno de los emprendedores más sobresalientes comenzó con un pequeño negocio de botones personalizados que enviaba a través del servicio de correo postal, este negocio fracasó, pero abrió sus intereses por sobresalir y marcar la diferencia, después del primer bache a la edad de 25 años, Tony Hsieh ya era dueño de una de las start-up más destacadas en Estados Unidos, LinkExchange, la cual vendió por más de 250 millones de dólares para darle paso a la empresa que hoy dirige: Zappos.

La escuela que este hombre ha dejado a los empresarios de mañana tiene reglas básicas, pero la importancia está en llevarlas a cabo. Mucho se habla de brindarle la mejor atención al cliente, para Zappos la “mejor” atención no es suficiente, debe ser la “excelente” atención y la empresa no gira entorno a los intereses de quienes la fundaron sino alrededor de sus clientes. Zappos se adapta a sus clientes a través de contacto directo por medio de un trato divertido e incluso algo “raro”, para esta empresa lo contrario de raro es lo común o sea lo aburrido, divertiste es una de las máximas para quienes laboran en Zappos.

Parte de la cultura corporativa de la empresa está basada en la pasión y la humildad. “No seas arrogante, no seas ostentoso: siempre hay alguien mejor que tú”, Tony Hsieh. La cultura de la empresa podría resumirse también en el término felicidad, eje central del libro escrito por el exitoso CEO. Delivering Happiness es el resultado de una historia de éxito entre Tony Hsieh y Jenn Lim.

Un ejemplo de la cultura que rodea a la empresa es el proceso de selección de sus empleados, una vez que Zappos tiene la lista de candidatos invierten una determinada cantidad de tiempo a investigar sí el candidato encaja culturalmente con la compañía, las pruebas se basan en sí el candidato puede socializar con sus compañeros FUERA de la oficina, este punto es vital sobre todo para los que aspiran a puestos directivos, ya que la empresa les pide que dediquen hasta un 20% de su tiempo libre con sus empleados para estrechar las relaciones humanas, las cuales para ésta empresa, son más importantes que las laborales.

Zappos no busca un prototipo para sus vacantes, al contrario, sus candidatos deben salir del molde, ser excéntricos, con valores y disposición de servicio, lo demás es secundario incluyendo experiencia laboral y estudios académicos.

Pruebas de más de 4 horas evalúan a los candidatos, examinando su lado más humano, sí ellos son humanos podrán atender a otros humanos y dar una atención al cliente extraordinaria. La cultura corporativa de la empresa es tan fuerte que Zappos no tiene empleados, tiene fans; gente feliz y comprometida con su empresa, con ellos mismos y por supuesto con sus clientes. Para esta compañía divertirte y que te paguen por ello es la clave para conseguir esto, la diversión y felicidad comandan la filosofía y la actitud de servicio al cliente.

Esta es sin duda una historia de éxito que nos recuerda que debemos pensar en nuestros empleados como talento humano y no capital ni recurso, grandes resultados exigen grandes cambios.

Por lo general seguimos las reglas para convertirnos en emprendedores, pero en realidad hay mucho de ensayo y error. Tony Hsieh fracasó con su primer negocio, hoy en día se mantienen como uno de los CEO más importantes en Estados Unidos y no sólo hace crecer su cultura sino que la comparte al resto del mundo.

En un artículo previo hablamos de los 5 pasos para fracasar como emprendedor, gracias a la enseñanza de Tony Hsieh podemos agregar un 6º paso, despreocuparte de la felicidad de tus colaboradores.

Growth hacking = Crecimiento exponencial con bajo presupuesto.

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Hacer marketing online efectivo requiere, no solo de las habilidades inherentes a los mercadologos tradicionales, como creatividad y sensibilidad; demandad también capacidad analítica y dominio de herramientas tecnológicas.  De hecho, la evolución de la web 2.0 ha gestado la creación de nuevas estrategias que demandan de perfiles más completos para su implementación.

Tal es el caso de Growth Hacking, término que se refiere a la forma moderna de llegar al mercado y difundir una idea, envolviendo los mensajes en el contexto natural y cotidiano de las personas; buscando, como fin último, la construcción de una maquina perpetua de generación de oportunidades a través del uso de metodologías escalables, que pueden probarse y perfeccionarse al paso del tiempo.

 

¿Qué es un growth hacker?

El término relativamente nuevo surgió en Estados Unidos y define al estratega integral encargado de combinar el análisis, la creatividad y los conocimientos tanto en programación como en marketing con la finalidad de alcanzar los objetivos de crecimiento del negocio de forma acelerada y a mejor costo. Es un rol común en las start-ups que buscan conseguir crecimiento exponencial con bajo presupuesto.

La novedad de los growth hacker es tener el conocimiento de dos áreas (marketing y sistemas) en una sola persona, y para las empresas emergentes ésta es la posibilidad de sobrevivir a las exigencias económicas que el emprendimiento trae consigo.

 

¿Qué caracteriza a un growth hacker?

La característica esencial de un growth hacker es la creatividad, va más allá de adwords o SEO para la distribución de sus mensajes, utiliza canales poco tradicionales, se filtra en redes sociales para crear efectos virales en escala masiva.

Es un especialista en métricas, establece indicadores y domina herramientas que le permiten: medir la efectividad de sus acciones de forma casi inmediata, aprender de las reacciones de su mercado objetivo y afinar la estrategia tanto en contenido como en la mezcla de medios.

Como encargado de dirigir el crecimiento puede hacer intervenciones significativas en las diferentes etapas hasta llegar a la fidelización de los clientes.

El growth hacker debe tener conocimiento de software y programación para poder optimizar una página web, conocer las limitantes de la red, sus usos y sus mejores prácticas, al mismo tiempo que puede implementar y utilizar herramientas de marketing automation, CRM, analíticos, entre otras que le permitirán captar conocimiento sobre las experiencias del usuario.

Estas habilidades le dan la pauta para captar y retener tráfico  apoyado de otras estrategias como el marketing de contenido, e-mail marketing, newsletters, etc.  También debe implementar tácticas para ofrecer beneficios a los clientes, testear varios productos y generar call to action para cerrar el ciclo de captación de leads.

En concusión, este nuevo rol demanda un perfil hibrido que abre oportunidades de desarrollo tanto a mercadologos con habilidades analíticas y dispuestos a adquirir conocimientos en herramientas de software, como para ingenieros de software con creatividad y sensibilidad. Cualquiera que sea el punto de partida, sin duda es un proceos arduo que requiere tiempo, dedicación y esfuerzo, sin embargo, tomar un rol de impacto en el crecimiento de tu empresa bien vale la pena.

Si este nuevo rol ha despertado tu interés, actualmente podemos encontrar más información sobre estos expertos, y por fortuna también contamos con guías, listas de aplicaciones y demás material que podrían ayudarte a iniciar la transformación. Por ejemplo, el blog 40 de fiebre comparte una interesante lista con 36 herramientas que te ayudarán a formarte como growth hacker.

 

¿Ya estás capitalizando los beneficios del Social CRM?

 

El impacto que la tecnología ha tenido en el ser humano es innegable; el internet nos permite conocer sobre productos disponibles en cualquier parte del mundo, los equipos de cómputo empresariales y personales permiten acumular cantidades monumentales de datos (Big Data), podemos fácilmente convertir dichos datos en información útil que sustente nuestras decisiones a través del uso de herramientas analíticas, podemos hacer consultas en todo momento y desde cualquier lugar a través de nuestros dispositivos móviles,  además estamos continuamente expuestos a las opiniones positivas o negativas que personas o grupos afines a nosotros expresan sobre determinados bienes y servicios a través de las múltiples redes sociales; todo ello, deriva en un consumidor mejor informado, que mantiene control del proceso que sigue para adquirir algo y definitivamente, no está dispuesto a aceptar  mensajes intrusivos ni a permitir que otros decidan la velocidad con la que debe tomar una decisión y adquirir algo.

Los responsables de mercadotecnia podemos ver lo anterior como un reto intimidante o como una fascinante guía para reencaminar nuestras estrategias de forma más efectiva. Ya que todo lo anterior, juega a nuestro favor, permitiéndonos estar mejor informados sobre las necesidades y preferencias de nuestros clientes y prospectos.

Es por ello que las estrategias de mercadotecnia en sí mismas han evolucionado, han dejado de enfocarse en la marca y guiarse por el proceso de venta, para centrarse en el cliente, comprender sus necesidades y acompañarlo a través de su proceso de compra. Como resultado se han acuñado nuevos conceptos, de los que hemos hablado en profundidad en publicaciones previas, como Content Marketing, Nurturing, Inbound Marketing, entre otros. Los cuales ya deben ser parte integral de toda estrategia de marketing.

Por otra parte, todos sabemos que el CRM (Customer Relationship Management) es la plataforma para sustentar una estrategia centrada en el cliente, y que más que una herramienta de software se trata de una filosofía que la empresa debe adoptar para guiar y documentar todas sus interacciones con clientes y prospectos. Sin embargo, resulta insuficiente si no permite aprovechar toda la información valiosa respecto a las preferencias y hábitos de consumo que nuestros clientes y prospectos van dejando en el ciberespacio.

Es tiempo de adoptar al Social CRM.  Se trata del uso servicios de medios sociales y tecnología para permitirnos establecer diálogos participativos con nuestros clientes y prospectos. Dado que se trata de un concepto de reciente creación, podemos encontrar interpretaciones variadas, sin embargo, la definición más frecuentemente citada es de Paul Greenberg, que define al “Social CRM como una filosofía y una estrategia de negocio, que se apoya en una plataforma tecnológica, reglas de negocio, flujo de trabajo, procesos y características sociales, diseñado para involucrar al cliente en una conversación colaborativa con el fin de proporcionar un valor de beneficio mutuo en un ambiente de negocios confiable y transparente”.

En concreto, la fidelización es la base del CRM, gracias al Social CRM las empresas pueden acercarse a los consumidores y obtener datos e información valiosa sobre ellos, conocer sus necesidades reales, lo que comparten día a día sobre algún producto, marca o experiencia de compra. El uso correcto de Social CRM ayuda a cumplir los siguientes objetivos:

 

  • Conseguir Leads y aumentar su índice de cierres (ventas).
  • Aumentar el valor del ciclo de vida de los clientes.
  • Aplicar los comentarios, opiniones e intereses de los clientes en la toma de decisiones.

 

Cada día los clientes tienen más canales de comunicación para expresar sus comentarios, gustos y disgustos; existen diversas aplicaciones para Social CRM que permiten medir la reputación de una marca en las redes sociales, evaluaciones del producto según los consumidores y demás información  relevante. A continuación la lista de aquellas que han sido consideradas por Gartner en la elaboración de su cuadrante mágico de soluciones de Social CRM: Bazaarvoice, Demand Media – PlunkGlobalpark, InsideView, Jive Software, KickApps, Leverage Software, Lithium, LiveWorld, Mzinga, Nielsen BuzzMetrics, Oracle CRM On Demand, Overtone, Radian6, RightNow, salesforce.com, Visible Technologies, Vovici.

Finalmente, te comparto la siguiente infografía que encontré en el Blog: TICs y Formación, y que considero resume claramente las diferencias del CRM tradicional y el Social CRM. Si ya estas aprovechando las bondades del Social CRM, te invito a compartir tus experiencias con nosotros.

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